极目新闻评论员 屈旌
4月5日，大学生小陈乘坐D5532次列车从杭州东去往阜阳西，车厢内小孩吵闹不停，列车长提醒过也没用，小陈遂暴吼一声，“到底谁家小孩？能不能安静一点？从上车到现在没消停过！多久了？家长管不了？乘务员也提醒了。”车厢内顿时安静下来。
小陈将视频发布上网，引发网友热议，有人支持小陈的做法，也有人认为他反应过度。
小陈回应称：“孩子持续哭闹了很长时间，已经严重影响到了整个车厢乘客的正常休息。我先是让乘务员去进行劝阻，但没有得到有效回应，才选择了公开沟通的方式。”他表示并不针对孩子本身，只是希望家长能尽到监护责任。
12306客服对此回应：在高铁车厢遇到孩童吵闹，可以求助乘务员，但是“我们的职责只有劝阻”，做不了其他事情。（据4月6日潇湘晨报）
小陈所发出的视频中，他的措辞相当严厉，的确称得上是“怒吼”，也因此引发了更加激烈的争议。有人支持他，认为正是家长的不作为导致孩子肆意吵闹，有人主动维护秩序理应支持；但也有人认为他的方式不妥，认为孩童话多吵闹是天性使然，如果不是故意打扰，不应被如此严厉斥责；甚至还有家长表示今后带娃上高铁会感到害怕。
而随着讨论深入，争议焦点逐渐转向“高铁车厢内，乘客是否有保持安静的义务”。有人认为，高铁作为人群密集的公共场所，无法实现绝对安静，每个人对噪音的容忍度不同，对安静要求高的人可选择静音车厢；也有人认为，公共场所保持安静是基本文明规范，电子设备外放和大声喧哗肯定不对，但客观来说，幼童吵闹有时难以即时安抚，应给予一定包容。看似各有道理，但实则暴露出一个核心问题：当今社会，不同群体之间依然缺乏基本的公共空间意识。
根据12306相关规定，旅客乘车需遵守公共秩序，不得大声喧哗、外放电子设备，看护好随行儿童，不影响他人候车乘车，列车广播中也普遍有相关提示，也意味着，即便不是静音车厢，也应保持基本的秩序，不能噪音扰民。但客服也坦言，面对孩童吵闹只能劝阻，无法采取其他措施，这也说明，铁路方在维护公共秩序，减少噪音干扰方面缺乏有效手段。
因此，要解决这一问题，既需要铁路部门细化规定，明确哪些行为属于不文明范畴，也需要家长尽到监护责任，引导和安抚孩子，不能将“天性”作为放任的理由。其他乘客在遇到类似情况时，也应保持理性，通过合理方式表达诉求，而非采取过激行为。
不过，再完善的规则，也无法穷尽人与人共处的所有细节。公共空间之所以频繁出现文明之争，根源仍是部分人过度关注自身需求，忽略了他人感受。涵养公共空间意识，远比争论“谁对谁错”更为重要。此前，有的家长带孩子出行前会叮嘱教导，孩子吵闹会及时劝阻，上车后提前跟周围旅客打招呼，这种将心比心的举动，往往能换回同等的尊重和体谅，也是对孩子最好的言传身教。
当然，公共文明的构建不能只靠乘客之间“硬碰硬”，管理方更不能一句“只能劝阻”就甩手不管。在这一事件中，列车员的劝阻为何无效，之后为何没有进一步的处理办法，都是铁路服务方应该反思的问题。要在车厢内营造文明和谐、儿童友好的环境，其实大有可为，比如设置专门的亲子车厢或“哄孩子”区域，提供能吸引孩子注意力的玩具、绘本等等，主动为带孩子的乘客提供帮助，避免乘客之间直接爆发冲突。同时，静音车厢的推广和执行也应更加明确，让不同需求的旅客各得其所。
高铁车厢是流动的公共空间，不是某个人的私域，尊重他人即尊重自己，体谅他人即体谅自己。人人都有享受公共文明的权利，当然也有维护公共文明的义务，家长多尽一分责任，旁人多给一分包容，管理方多出一分实招，才能化解矛盾、凝聚共识。出门在外，也唯有彼此体谅，互爱互助，才能让旅途少一些“剑拔弩张”，多一些愉悦舒心。
（来源：极目新闻）
